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Dúvidas frequentes

Confira as principais perguntas e suas respostas que recebemos diariamente em nosso atendimento

Não aparece opção de frete no meu carrinho.

As opções de entrega/frete dependem dos produtos adicionados ao carrinho de compras. Devido restrições regulamentares, transportadoras não aceitam o envio de baterias classificadas como carga explosiva ou perigosa.

Por esse motivo, para baterias automotivas e estacionárias oferecemos opçoẽs de entrega apenas para regiões onde possuímos entrega própria. Para todos os demais produtos oferecemos entrega via Correios e transportadoras parceiras.

Estamos trabalhando para aumentar nossa área de atendimento, fique ligado.

Formas de entrega

Correios

Os envios realizados pelos Correios possuem prazo de entrega informado durante o processo de pedido com base no CEP informado.

O prazo de entrega passa a contar a partir do dia em que o pedido for enviado e depende exclusivamente da modalidade escolhida no pedido.

Transportadoras

Os envios realizados por transportadoras possuem prazo de entrega informado durante o processo de pedido com base no CEP informado.

O prazo de entrega passa a contar a partir do dia em que o pedido for enviado e depende exclusivamente da modalidade escolhida no pedido.

Entrega local (somente cidades listadas)

Para entregas na região oferecemos a modalidade de entrega local. Para esta modalidade, o pedido é entregue em no máximo 24 horas úteis após a confirmação do pagamento.

As entregas são realizadas somente em dia útil e horário comercial. Quando o prazo de entrega expirar em um sábado, domingo ou feriado, o pedido será entregue no próximo dia útil.

Cidades atendidas pela modalidade: Divinópolis (incluindo Ermida), Nova Serrana, Oliveira e Carmo da Mata.


Restrições

Baterias de médio e grande porte (exemplo: baterias para carros/caminhões/ônibus/vans, estacionárias e tracionárias) não estão disponíveis para entrega via Correios.

Garantia

GARANTIA DOS PRODUTOS

Os produtos comercializados pelo Lojão das Baterias são produtos originais de altíssima qualidade e possuem Nota Fiscal, garantindo assim a procedência dos produtos.

Por esta razão, caso o produto apresente falhas naturais de fabricação, o cliente tem o prazo de 90 dias corridos de garantia para trocá-lo.

Caso tenha alguma dúvida você poderá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor, pelo nosso chat online, pelo telefone ou WhatsApp: (37) 3222-1066.

CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei no.8.078, de 11 de setembro de 1990.

CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

Desistência da compra

DESISTÊNCIA DA COMPRA

Você deverá entrar em contato com o nosso atendimento acessando o Serviço de Atendimento ao Consumidor.

Sua solicitação deverá ser realizada em até 07 dias corridos, após o recebimento do pedido.

Observações: 

O produto deverá estar com o lacre intacto e sem uso, caso contrário o procedimento será recusado.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição o prazo para analise é de até 3 dias uteis. Após a analise, o cancelamento no Cartão de Crédito, Boleto Bancário ou Transferência Eletrônica ocorrerá em até 8 (oito) dias úteis. Exceto a Bandeira de cartão de credito American Express que será realizado em até 15 dias úteis.

Observação: 

Para ocorrer o ressarcimento nos casos de pagamento em boleto bancário ou transferência eletrônica, deve ser informado os dados bancários com o mesmo titular do comprador.

PRODUTOS COM BRINDES

Nos casos de Troca ou Devolução, o brinde que acompanhou o produto também deverá ser devolvido.

Troca e devolução

TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

Você deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor.

Sua solicitação deverá ser realizada em até 90 dias corridos, após o recebimento do pedido.

Observações:

O envio do produto para analise do defeito é por conta do consumidor.

A análise do defeito/vício informado será realizada no prazo máximo de até 30 dias após o recebimento do produto em nosso depósito, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.

Solicitações de troca ou a desistência da compra não serão aceitas quando:

  • Não for constatado o defeito/vício alegado pelo consumidor;
  • Não for efetuada a devolução do produto pelo consumidor ou se a devolução não estiver acompanhada da nota-fiscal, caixa e acessórios que acompanharam a mercadoria;
  • Houver indícios de uso inadequado do produto;
  • Houver indícios de dano acidental;
  • For constatado desgaste natural em decorrência do uso;
  • Se tiverem sido utilizados ou se forem devolvidos com o lacre violado.

Nestas hipóteses, o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições.

PRODUTOS COM BRINDES

Nos casos de Troca ou Devolução, o brinde que acompanhou o produto também deverá ser devolvido.

Termos e condições

TERMOS E CONDIÇÕES

Respeito, qualidade, compromisso e comodidade! É por isso que esclarecemos todo o mecanismo do processo de segurança e privacidade que você encontra ao comprar conosco.

CONFIDENCIALIDADE E SEGURANÇA

Temos o compromisso com nosso cliente de zelar pela excelência em nossos serviços prestados e, principalmente, para com a segurança dos seus dados cadastrais. Por isso, atuamos com tecnologias avançadas e contamos com a competência de diversos profissionais que prezam pela segurança de todo o nosso sistema, proporcionando a você uma excelente experiência de compra.

Atuamos com rigorosas políticas de privacidade em todos os nossos processos, garantindo que seus dados cadastrais jamais sejam vendidos, trocados ou divulgados a terceiros, exceto quando isto for condição para algum processo relacionado à entrega, cobrança ou participação em promoções, desde que seja solicitada pelo cliente. Nestes casos, seus dados pessoais são fundamentais para que seu pedido chegue com assertividade e segurança no endereço de entrega.

AUTORIZAÇÃO PARA USO DE TRANSPORTADORAS TERCEIRAS

Ao realizar uma compra no Lojão das Baterias você automaticamente autoriza a utilização de transportadoras terceirizadas para realizar a entrega dos produtos do pedido. Os prazos e custos do frete informados no momento da compra são repassados pelas próprias terceirizadas, sendo estas as únicas responsáveis pelo cumprimento do prazo estabelecido.

Para uma maior comodidade dos seus clientes, o Lojão das Baterias realiza a cobrança dos valores da contratação do frete juntamente com a compra e operacionaliza a solicitação de coleta junto à transportadora terceirizada escolhida.

VERIFICAÇÃO DE DADOS

É resguardado à empresa o direito de solicitar os seguintes documentos para confirmação dos dados inseridos no pedidos para os seguintes fins: solicitação de entrega em mãos na transportadora, validação de dados como endereço, dados pessoais e dados de cartão de crédito.

Os documentos que podem ser solicitados são:

  • Comprovante de endereço: envie um comprovante de endereço no nome do comprador, dados confidenciais podem ser ocultados.
  • Documentos pessoais: envie um documento com foto contendo seu RG e CPF. São aceitos documentos como a CNH ou demais outros aceitos como documento de identidade.
  • Cartão de crédito/débito: envie APENAS a foto da frente do seu cartão mostrando de forma nítida o nome e os números, por segurança, envie uma imagem ocultando os 8 primeiros números.

Somente confie em e-mails enviados do domínio: lojaodasbaterias.com

E-MAIL MARKETING

O seu e-mail será utilizado para enviarmos informações sobre seus pedidos e, quando você solicitar, para receber promoções exclusivas do Lojão das Baterias.

Você receberá nossas ofertas exclusivas, mas caso não deseje mais, basta clicar no link de opt-out no rodapé do e-mail marketing.

DICAS IMPORTANTES

Para que seus dados permaneçam intactos, aconselhamos que não compartilhe suas senhas a terceiros, mesmo que sejam amigos ou parentes. O Lojão das Baterias nunca envia e-mails pedindo seus dados pessoais (informações de pagamento/cadastro), solicitando download ou execução de arquivos, como por exemplo: extensão exe, com, scr, bat, entre outros. Em caso de dúvidas. Por favor, entre em contato.

MELHORIA CONTÍNUA

Utilizamos cookies e informações de sua navegação para traçar o seu perfil e, assim, oferecer-lhe serviços cada vez mais convenientes e personalizados. Estamos trabalhando em constante melhoria para aperfeiçoar nossos serviços, sortimento de produtos, conteúdo, navegação e garantir-lhe as melhores ofertas e promoções. Vale lembrar que os dados armazenados são de uso exclusivo do Lojão das Baterias e todo o processo é automatizado, não recebendo nenhum tipo de manipulação humana. Assim, você tem a garantia de que seus dados serão mantidos no mais absoluto sigilo.

Se você já é cadastrado no site e não deseja receber nossas ofertas exclusivas para clientes do Lojão das Baterias, enviadas para o seu e-mail, basta clicar no link de opt-out no rodapé do e-mail marketing.

Em caso de dúvidas e sugestões em relação à este documento, por favor, entre em contato.

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